Відповідно до «Закону про захист прав споживача» Покупці Інтернет-магазину PRO GRES  мають право на обмін або повернення купленого у нас товару належної якості протягом перших 14 днів з дня його покупки. Доставка за рахунок покупця.
1. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ДЛЯ ТОВАРІВ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ 
Товар належної якості – це товар без дефектів, пошкоджень, технічно та програмно справний, та який відповідає вимогам, встановленим для цієї категорії продукції та умовам договору із споживачем. 
Якщо товар не підійшов Вам за розміром, кольором, формою, габаритами та іншими характеристиками, за якими він не може бути використаний Вами за призначенням або не виправдав очікування для повернення або обміну товару необхідно дотримання кількох умов: 
•    товар не експлуатувався та не має слідів використання, не зазнавав змін; 
•    не порушено умови гарантійного обслуговування;
•    збережено комплектність товару, яка вказана в паспорті; 
•    збережено всі ярлики та заводське маркування, пакування не пошкоджене;
•    збережено гарантійний талон, товарний чек або накладна, що підтверджує оплату товару;
•    з дня придбання товару минуло не більше 14 днів.
2. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ДЛЯ ТОВАРІВ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ 
Товар неналежної якості – товар з будь-якою невідповідністю вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до нього. Товар неналежної якості може підлягати обміну або поверненню протягом гарантійного строку, який зазначається в документах, котрі додаються до продукції. Доставка за рахунок продавця. 
Ви можете повернути або обміняти товар, якщо:
•    зміст посилки не відповідає опису вкладення (з порушенням асортименту, кількості, комплектності чи упаковки) і товар не був використаний;
•    товар має брак чи механічно несправний з вини виробника чи кур'єрської служби доставки;
•    в разі оформлення замовлення Вам надали недостовірну інформацію про товар;
•    отримали товар неналежної якості;
•    збережена упаковка зі штрих-кодом товару, всі комплектуючі, а також документ, що підтверджує купівлю товару у нас.
3. ЩО ВИ НЕ МОЖЕТЕ ПОВЕРНУТИ?
•    Вироби, які були пошкоджені або модифіковані (виключаючи заводський брак)
•    Вироби, які мають сліди використання
•    Вироби належної якості після 14 днів з дня продажу.
При поверненні грошей за товар ми не компенсуємо витрати за доставку, яка була в оригінальному замовленні
4. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІНУ ТОВАРУ
•    Ви можете обміняти товар на аналогічний, як тільки він буде доступний у наявності та надійде у продаж в нашому магазині; 
•    Придбати будь-який інший товар з перерахунком вартості; 
•    Отримати повернення коштів у розмірі вартості поверненого товару
Зверніть увагу: повернення і обмін товару можна здійснити тільки після попереднього узгодження з нашим Менеджером. 
Надішліть нам на електронну пошту ( office.progres11@gmail.com ) лист із позначенням "Повернення". Вкажіть причину повернення. Додайте фотографію упаковки товару, самого товару якщо є пошкодження, фотографію етикетки. Вкажіть адресу та контакти одержувача, рахунок для повернення коштів.
Протягом 2-3 робочих днів чекайте на дзвінок від нашого менеджера, для уточнення всіх деталей.
Повернення товару відбувається через транспортну компанію Нова Пошта.Відділення №6 (до 30 кг) м. Київ, Київська область, вул. Миколи ВАсиленка, 2,  +380952547392, Винославська Анастасія Володимирівна
5. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Заміна товару або повернення грошей Покупцеві надається протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами поверненого товару.
Якщо була попередня оплата товару - повернення грошей здійснюється на банківську карту клієнта, після того як ми отримали посилку і перевірили вміст.